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一、前言
泰安市山虎儀表科技有限公司在本報告中，客觀、真實、公正的公布了質(zhì)量信用信息，基于此，我們歡迎社會公眾對我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見和建議。
本報告時間范圍：2022年1月---2022年12月，以1年為周期，根據(jù)實際情況由泰安市山虎儀表科技有限公司組織發(fā)布。
報告獲取方式：可以從本公司網(wǎng)站www.ikhan.cn下載閱讀，或撥打0538-5558777電話獲取。
二、企業(yè)簡介
泰安市山虎儀表科技有限公司，是一家致力于專業(yè)化研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)智能化計量儀表產(chǎn)品的國 家 級高新技術(shù)企業(yè)，是中 國計量協(xié)會會員單位和山東省水表（熱量表）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員單位，國 家 級科技型中小企業(yè)，山東省專精特新企業(yè)、山東省“守合同、重信用”企業(yè)。公司坐落于泰安市寧陽縣環(huán)城科技產(chǎn)業(yè)園，生產(chǎn)科研基地面積6000平方米，注冊資金5000萬元，總資產(chǎn)上億元。
公司現(xiàn)有先進的計量儀表研發(fā)、生產(chǎn)及檢測設(shè)備400余臺套，年產(chǎn)銷各類智能化計量儀表一百余萬臺，同時配套生產(chǎn)不銹鋼及注塑零配件。主要產(chǎn)品有IC卡智能水表、NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)水表、電子遠傳水表、超聲波水表及智能暖通閥五大系列產(chǎn)品。多項產(chǎn)品獨立研發(fā)設(shè)計，取得了帶發(fā)訊裝置的智能水表機芯、電子遠傳水表計數(shù)器、外掛式全密封防水IC卡智能水表控制盒、具有雙層密封功能的智能水表控制盒、電子遠傳閥控水表控制盒、干式智能水表控制盒、智能水表近距離無磁感應(yīng)數(shù)據(jù)的采樣結(jié)構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)智能水表干電池鎖閉閥、濕式不銹鋼水表表殼結(jié)構(gòu)、遠程光電直讀表、光電直讀可控閥式網(wǎng)絡(luò)水表、具有傳動感應(yīng)功能的機電分離式IC卡水表、帶尼龍鎖閉閥裝置的水表、無磁采樣智能水表、無磁閥控智能水表、干式無磁閥控采樣智能水表、雙向更換電池結(jié)構(gòu)的無磁智能水表等35項專利證書，取得了智能預(yù)付費一卡通管理系統(tǒng)、智能物業(yè)管理系統(tǒng)及山虎儀表終端物聯(lián)網(wǎng)存儲云平臺3項計算機軟件著作權(quán)登記證書。
公司制定了科學(xué)嚴密的組織管理體系、技術(shù)雄厚的研發(fā)體系、先進的生產(chǎn)制造質(zhì)量管理體系及遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)公司。全套體系嚴格按照ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系認證，ISO14001：2015 環(huán)境管理體系認證，ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系，ISO27001:2013信息安全管理體系、ISO10012：2003測量管理體系及GB/T27922：2011五 星 級售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)運行管理。公司產(chǎn)品可滿足用戶多層次、多方位的需求，為用戶提供采用標(biāo)準(zhǔn) IC 卡“水、電、熱一卡通”預(yù)付費式收費管理，提供基于 M-BUS 總線、485總線、GPRS/紅外、NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)遠程無線等各種通訊方式的“水、電、熱儀表系統(tǒng)解決方案”，構(gòu)成完整的自動抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)全自動抄表收費。
目前，公司已在西北，東北，華南，華北，西南建立了多個營銷網(wǎng)絡(luò)，銷售及服務(wù)已覆蓋全國主要城市，便捷的銷售網(wǎng)絡(luò)、誠摯的態(tài)度、完善的售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，為每位用戶提供穩(wěn)固的售后保障。
山虎儀表始終以“讓全國億萬城鄉(xiāng)居民生活用水更便捷”為企業(yè)愿景,堅持“精益求精、客戶滿意”的服務(wù)宗旨，不斷制造出一 流的產(chǎn)品，為廣大客戶服務(wù)，向更高、更強的目標(biāo)邁進。
三、報告正文
企業(yè)定位：城鄉(xiāng)智慧水務(wù)引 領(lǐng) 者
企業(yè)愿景：讓全國億萬城鄉(xiāng)居民生活用水更便捷
企業(yè)使命：讓員工生活更美好，為城鄉(xiāng)居民飲水安全而奮斗
企業(yè)價值觀：客 戶 第 一，創(chuàng) 新 務(wù) 實，團 隊 合 作，追 求 品 質(zhì)
企業(yè)質(zhì)量理念：科 技 領(lǐng) 先、以 人 為 本、全員參與，精 心、精 準(zhǔn)、精 密、精 細
內(nèi)部質(zhì)量管理：
公司成立了由總經(jīng)理為組長，品管部經(jīng)理為副組長的質(zhì)量管理小組，設(shè)立首 席質(zhì)量官，以計量器具行業(yè)生產(chǎn)準(zhǔn)入條件為根本，依據(jù)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)、生產(chǎn)，以市場為導(dǎo)向，質(zhì)量為本，誠信立業(yè)，嚴格運行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO10012：2003測量管理體系、ISO27001:2013信息安全管理體系、GB/T27922：2011五 星 級售后服務(wù)體系，實施全方面質(zhì)量管理，用PDCA，檢查表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、控制圖、散布圖等管理方法，層層把控，環(huán)環(huán)相扣，從原材料的進廠檢驗，生產(chǎn)加工過程檢驗、半成品檢驗、產(chǎn)成品檢驗由專人負責(zé)，確保不合格原材料不進廠，不合格加工件不周轉(zhuǎn)、不進入下道工序，不合格成品不入庫不出廠的原則，嚴格控制成品質(zhì)量，并不斷持續(xù)改進。
質(zhì)量誠信方針：質(zhì)量誠信是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質(zhì)量誠信目標(biāo)和實施質(zhì)量誠信管理體系加以貫徹，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求，充分體現(xiàn)對顧客的承諾，并對質(zhì)量管理的有效性進行持續(xù)改進。
公司質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)：第三方產(chǎn)品抽檢合格率100%、產(chǎn)品出廠合格率100%、重大質(zhì)量事故率0、重大環(huán)境安全事故率0、顧客信息反饋處理率100%、
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)：
公司在十余年的發(fā)展實踐過程中，形成了具特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、推動制度改革創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了廣泛探索。近年來，通過企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建，內(nèi)強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，為公司的發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。公司連續(xù)開展了“質(zhì)量提升年”活動、“心 系 山 虎、爭 創(chuàng) 名 牌”等系列活動，公司采取激勵措施，發(fā)揮員工的主動性、責(zé)任心、主人翁精神，為公司持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
質(zhì)量基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：
公司產(chǎn)品嚴格執(zhí)行GB/778.1~5-2018標(biāo)準(zhǔn)要求及JJ162-2019計量檢定規(guī)程。公司通過ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系、ISO27001:2013信息安全管理體系、ISO10012：2003測量管理體系及GB/T27922：2011 五 星 級售后服務(wù)體系，按照體系要求保證了產(chǎn)品質(zhì)量，在國家質(zhì)檢部門抽檢中，產(chǎn)品全部合格，并通過了有關(guān)部門的產(chǎn)品鑒定。由于公司嚴格執(zhí)行“零”缺陷管理，從未發(fā)生因質(zhì)量或服務(wù)投訴事件，提高公司在社會上的知名度，客戶滿意度保持在98%以上。
水表質(zhì)量承諾：
①所供水表由我公司生產(chǎn)，沒有委托第三方或其它公司生產(chǎn)我方水表，在今后的服務(wù)和技術(shù)支持中也是由本公司工程、技術(shù)人員進行服務(wù)或提供。
②水表上所有接觸水的零部件和防護材料采用無毒、無生物活性的材料制造，且該材料有足夠的強度和耐用度，同時耐水和大氣等通常的內(nèi)外腐蝕，或采用可靠的處理加以保護。生產(chǎn)中所用各種零配件及原料，都是經(jīng)多年積累、嚴格篩選、信譽良好、質(zhì)量優(yōu)良、保證服務(wù)的優(yōu) 秀供應(yīng)商，完全符合水表標(biāo)準(zhǔn)及后續(xù)服務(wù)要求。
③所供水表是我公司生產(chǎn)的先進的、全新的、成熟的、質(zhì)量上乘的、工 藝 一 流的未使用的產(chǎn)品，水表選型符合安全可靠、經(jīng)濟運行和易于維護的要求，是原產(chǎn)地、原包裝、手續(xù)合法完整、渠道正規(guī)的產(chǎn)品，每塊水表貼有我公司銘牌、標(biāo)志及水表規(guī)格型號、生產(chǎn)日期等，所有水表均得到認證。
④出廠前，我公司對水表進行全方面性能測試，提供合格證、產(chǎn)品安裝使用說明書、出廠檢測報告及軟件操作說明，我公司提供的水表經(jīng)檢驗全部合格，符合國家現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，主要國家標(biāo)準(zhǔn)有：GB/T778-2018《飲用冷水水表和熱水水表》、城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T133-2012《IC卡冷水水表》、城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T535-2018《物聯(lián)網(wǎng)水表》、國家計量檢定規(guī)程JJG162-2019《冷水水表檢定規(guī)程》、城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ266-2008《飲用水冷水水表安全規(guī)則》、國家標(biāo)準(zhǔn)GB4208-2017《外殼防護等級（IP代碼）》、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 7307《非螺紋密封的管螺紋》、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17219-2001《生活飲用水輸配水設(shè)備及防護材料衛(wèi)生安全評價規(guī)范》等國標(biāo)、行標(biāo)。
⑤在水表供應(yīng)中，一并提供并保證收費軟件及系統(tǒng)的正常運行，無償提供后臺支撐，確保按時升級，正常使用。
⑥保證隨水表交付的技術(shù)資料完整統(tǒng)一、內(nèi)容正確，并能滿足水表的設(shè)計、安裝、調(diào)試、運行和維修的要求。
⑦在服務(wù)過程中，我公司交付的水表包括相關(guān)配件須是新產(chǎn)品，產(chǎn)品日期亦以合格證日期為準(zhǔn)。
⑧我公司嚴格執(zhí)行國家三包制度，質(zhì)保期為2年或按合同要求執(zhí)行。
泰安市山虎儀表公司把質(zhì)量深植與企業(yè)發(fā)展全過程，我們以團結(jié)實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，全心全意為智能水表服務(wù)，為智慧水務(wù)發(fā)展做出自己的貢獻。
本報告體現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠信建設(shè)和事件中的成果，盡管還不夠完善，但可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信的態(tài)度，無質(zhì)量事故、無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量信譽事故、無質(zhì)量安全重大事故，體現(xiàn)了公司重視質(zhì)量管理的成果。
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